Contact met 1RED
Loop je vast bij het storten, bij een bonuscode of bij het uploaden van documenten? 1RED heeft twee kanalen: de livechat en e-mail. Een telefoonnummer of sociale media gebruikt het casino niet voor support.
Livechat
De knop LiveChat staat in de zijbalk en werkt 24 uur per dag. Een bot stelt eerst een paar vragen; kies Contact Manager als je een mens wilt spreken; volgens 1RED zit er dan binnen 30 seconden iemand aan de lijn. De chat is er in onder meer Nederlands, Engels, Arabisch, Frans en Portugees. Je kunt een gesprek dus gewoon in je eigen taal beginnen, op welk uur van de dag je ook schrijft. Is je vraag ingewikkeld of wil je iets op papier hebben, vraag dan in de chat of je het beter per mail kunt sturen.
Voor vragen met bijlagen of een formele klacht schrijf je naar support@1red.com. Ook klachten behandelt 1RED via dit adres. Vermeld je gebruikersnaam, het tijdstip en voeg screenshots toe.
Zo krijg je sneller antwoord
- Noem meteen je gebruikersnaam of mailadres.
- Beschrijf in één zin wat er misging en wanneer.
- Houd bij een betaalvraag het bedrag en de methode bij de hand.
Eerst zelf zoeken
De FAQ geeft uitleg over aanmelden en het aantal toegestane accounts, over storten, limieten en opnametijden, over eerlijk spel, de demomodus en vastgelopen spellen, over bonussen en de inzetvereiste, en over licentie, veiligheid en wachtwoorden. Een snel antwoord staat er vaak al tussen.